Пополнить баланс

Введите адрес подключения

Пополнить баланс


руб.
Мы рады, что вы
с нами

Возможности личного кабинета

«ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» - это ваш персональный раздел, он предназначен для контроля остатка средств и получения информации по потребляемым услугам в режиме on-line. Кроме предоставления текущей информации по услугам, с помощью данного сервиса вы можете управлять набором дополнительных услуг.

В личном кабинете вы можете:

  • Оплатить услуги on-line
    К оплате принимаются банковские карты VISA, MASTER CARD или Мир, платежи зачисляются мгновенно, комиссия за услуги с абонента не взимается. Для оплаты по карте перейдите в раздел  «Оплатить картой VISA/MasterCard/Мир». Подробнее о способах оплаты.
  • Проверить наличие денежных и бонусных средств на счете - раздел «Состояние счета»
    Чтобы определить, на сколько дней вам хватит указанной суммы, необходимо знать размер вашей абонентской платы. Списание абонентской платы происходит ежедневно (сумма списаний равна абонентской плате деленной на количество дней в месяце).
  • Посмотреть историю поступления денежных средств и списания абонентской платы по потребляемым услугам -  раздел «Прошлые периоды»
  • Сменить тариф – раздел «Заказать новый тарифный план».
    Новый тарифный план будет изменен сразу после вашего запроса.
  • Оградить себя от нежелательных и вредоносных ресурсов – раздел «Безопасный интернет».
    Услуга будет подключена сразу после вашего запроса. Денежные средства за услугу списываются с личного счета абонента автоматически ежесуточно. Выбрать удобный тарифный план можно здесь.
  • Активировать антивирусную защиту - раздел «Антивирус и софт»
    Денежные средства за антивирус списываются с личного счета абонента автоматически в начале каждого расчетного месяца, за весь месяц полностью, при условии наличия необходимого остатка на счете. Если средств недостаточно для оплаты услуги, абонент уведомляется о прекращении действия лицензии. Возобновление услуги происходит автоматически после пополнения баланса. Услуга считается оказанной после получения кода активации для продуктов Kaspersky. Чтобы использовать код активации, полученный при подписке, установите необходимый антивирус и следуйте указаниям программы. Скачать антивирус: Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Safe Kids.
    С тарифами на антивирус можно ознакомиться здесь.
  • Распечатать квитанцию для оплаты услуг - раздел «Состояние счета»
  • Настроить оповещения
    В разделе «Контакты и уведомления» Вы можете управлять автоматическими оповещениями на свой мобильный телефон  и электронную почту о плановых работах, поступлении денежных средств, блокировках, приближении к порогу отключения, новостях компании.
    Для получения уведомлений необходимо указать номер мобильного  телефона.
  • Подключить услугу «Обещанный платеж» и установить статус «Используется для уведомлений»
    На счету 0 и нет возможности мгновенно пополнить баланс? Тогда услуга для Вас! При подключении услуги, на счет абонента зачисляется виртуальный платеж в размере 100 или 250 руб.
  • Изменить /восстановить пароль для входа в личный кабинетраздел «Изменить пароль»
    Пароль, выданный в момент подключения, формируется платежной системой автоматически. Рекомендуем после первой авторизации в портале пользователя, изменить пароль  самостоятельно. Если вы забыли свой пароль для входа в личный кабинет, вы можете восстановить его при условие, если вы ранее настроили возможность заказать забытый пароль на портале, указав контактную информацию для отправки пароля (сотовый телефон или электронную почту).

Бонусная карта "ОКЕЙ"

Уважаемые абоненты!

Карта ОКей позволит Вам получать повышенные скидки в крупнейших компаниях города, среди которых  Сети супермаркетов «Лама»,  «Абрикос», «Фуд сити», «Стройпарк», сеть  аптек «Вита», «Первая частная клиника»  другие.

Партнеры программы и предоставляемые бонусы

 

       Крупнейшая сеть гипермаркетов в Томске и Северске.

Действуют каталоги (раз в 2 недели) и товары с жёлтыми ценниками.

  Первый европейский гипермаркет в Томске.    

Действуют каталоги (раз в 2 недели) и товары с жёлтыми ценниками.   

Сеть универсамов.

Еженедельный каталог и товары с жёлтыми ценниками. 

 

Сеть супермаркетов

При суммарной покупке за предыдущий год(руб.): Скидка по стандартной карте «ОКей» Скидка по белой карте «ОКей»
(только для абонентов ТОМТЕЛ)
до 40 000 3% 4%
от 40 000 до  80 000 5% 6%
от 80 000 до  120 000 7% 8%
от 120 000 10% 11%

Размер скидки зачисляется на карту «ОКей» в виде бонусов.         

Торговые комплексы товаров для дома и ремонта.

Сумма покупок Скидка по стандартной карте Скидка по белой карте
от 0 до 59 999 3% 3%
от 60 000 до 149 999 5% 5%
от 150 000 до 499 999 7% 7%
от 500000 руб. 10% 10%

Размер скидки зачисляется на карту «ОКей» в виде бонусов.

 

     Сеть аптек.

Скидка по стандартной карте «ОКей» Скидка по белой карте «ОКей»
(только для абонентов ТОМТЕЛ)

4%

5%

    Сеть спортивных магазинов в Томске и Северске.

Скидка по стандартной карте «ОКей» Скидка по белой карте «ОКей»
(только для абонентов ТОМТЕЛ)

4%

7%

Бонусы начисляются через 14 дней.

Многопрофильное лечебное учреждение.

Скидка по стандартной карте «ОКей» Скидка по белой карте «ОКей» (только для абонентов ТОМТЕЛ)

3%

5%

 

        Центр «Доктора Бубновского» — Лечение заболеваний позвоночника и суставов

Размер скидки зачисляемой на карту «ОКей» в виде бонусов:

Скидка 10% на I, II и III циклы состоящие из 12 занятий

Выгодных Вам покупок
Подробнее о программе «ОКей», ее участниках и скидках по карте, вы можете узнать  на сайте www.okeycity.ru

Акция «Диво»

Компания ТОМТЕЛ предоставляет скидку на абонентскую плату за Интернет и Кабельное телевидение по любому действующему тарифу в размере 50% семьям, проживающим  с детьми-инвалидами до 18 лет.


Для подключения услуг по настоящей акции необходимо представить свидетельство о рождении или паспорт ребёнка; справку об инвалидности ребенка; справку о составе семьи; паспорт одного из родителей.
Подключение услуг производится по адресу регистрации ребёнка.
Обязательным условием предоставления услуг по настоящей акции является ежегодное предоставление указанных документов. В случае непредставления документов в указанный срок, скидка аннулируется.
Скидка по акции Диво действует до наступления 18-летия ребенка.

Скидки для льготных категорий граждан

Абонентам, входящим в список льготных категорий граждан, подключенным на тариф "Эфирный 275" предоставляется скидка по абонентской плате в размере 50% по адресу регистрации. Льготы предоставляется сроком на 3 года. По истечении трех лет льготу следует продлить.

Список льготных категорий граждан

Категория

Основание

Инвалиды Великой Отечественной войны

Удостоверение инвалида Отечественной войны
ФЗ «О ветеранах» от 12.01.1995  №5-ФЗ

Инвалиды боевых действий на территории других государств

Удостоверение инвалида о праве на льготы

Участники Великой Отечественной войны

Удостоверение  участника/ветерана ВОВ

Ветераны боевых действий на территории других государств

Свидетельство о праве на льготы, запись в правой части свидетельства:
«имеет право на льготы, установленные  статьей 16  п.1 (или 2,3) ФЗ «О ветеранах»

Блокадники Ленинграда

Удостоверение "Жителю блокадного Ленинграда"

Члены семей умерших (погибших) военнослужащих

Удостоверение погибшего либо пенсионное удостоверение с указанием о праве на льготы по ст. 21 ФЗ «О ветеранах» от 12.01.1995  №5-ФЗ

Инвалиды от общего заболевания, дети -инвалиды

Справка  МСЭ  (ВТЭК)  об инвалидности

Малоимущие многодетные семьи

Свидетельство о рождении

Список каналов КТВ

Доктор

Телеканал «Доктор» — первый научно-популярный, познавательный телеканал о медицине. Множество программ для широкой аудитории – программы о достижениях медицинской науки, новых методах диагностики и лечения заболеваний.

BRIDGE TV Русский Хит

Русский Хит – подборка лучшей русской музыки, покорившей сердца слушателей. От признанных композиций прошлых лет до зажигательных новинок современности! Только самые яркие песни, исполненные на родном языке – в ежедневной программе Русский Хит на телеканале RUSONG TV.

МУЛЬТ

«МУЛЬТ» — ТЕЛЕКАНАЛ, В КОТОРОМ ТОЛЬКО МУЛЬТИКИ, ТОЛЬКО ДЛЯ МАЛЫШЕЙ! Канал ориентирован на самых маленьких зрителей от 1.5 до 6 лет. Именно для этой аудитории тщательным образом подобраны самые лучшие, самые качественные мультфильмы отечественного производства. «МУЛЬТ» — телеканал, понятный каждому ребенку.

Da Vinci

Да Винчи Лёнинг - это один из лучших научно-образовательных телеканалов в мире, который внесет радость и вдохновение в Вашу жизнь! Создатели Да Винчи Лёнинг считают, что все люди по своей природе любознательны, хотят понять, как устроен этот мир, и радуются интересным открытиям и приключениям.

Карусель

«Карусель» - общероссийский канал для детей и подростков, совместный продукт Первого канала и ВГТРК. В эфире представлены познавательные, обучающие, игровые программы, а также мультфильмы и телесериалы.

Канал Disney

Развлекательный телеканал для всей семьи, который начал эфирное вещание в России 31 декабря 2011 года. Телеканал предлагает российским зрителям качественные развлекательные программы для всей семьи, в том числе произведенные компанией Disney в России. В сетке вещания Канала Disney – полнометражные мультфильмы, современные анимационные сериалы, классическая анимация Disney, художественные фильмы, оригинальное кино Канала Disney и передачи российского производства

СТС Love

СТС Love – канал о реальных чувствах. Любимые сериалы, реалити и собственные проекты СТС Медиа о любви и отношениях, в которых все ситуации близки и знакомы, это сериалы про нас.

ЕДА

Гастрономический телеканал, в эфире которого представлены передачи о приготовлении всевозможных блюд разной степени сложности, традициях кулинарного искусства и кухне разных стран. Свои шоу на канале ведут профессиональные повара Вера Зощенко, Илья Лазерсон, Константин Балаханов, можно увидеть и программы с участием мировых звезд кулинарии.

Shopping Live

Телеканал Shopping Live запущен в 2011 году как первый телемагазин нового европейского формата. Эфир телемагазина – это возможность разглядеть товар во всех подробностях: ведущие показывают каждый лот «в действии» и делятся живыми впечатлениями о нем.

Авто24

Уникальный российский автомобильный информационно-развлекательный телеканал с тематическим медиаконтентом собственного производства и полными версиями самых рейтинговых автомобильных программ от немецкого холдинга Motor Press TV, в состав которого входят известный во всем мире авторитетный автомобильный журнал Auto Motor Und Sport (AMS) и одноименный телеканал.

Shop&Show

Телеканал «Shop&Show» вещает в прямом эфире 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это телемагазин нового поколения, который пришел на смену так называемым магазинам на диване, давно утратившим доверие телезрителя. Канал вещает в новом формате телевизионной торговли, основа которого — честная презентация в эфире и постоянно обновляемый ассортимент товаров.

Мама

Познавательный канал о материнстве и детстве. В ежедневных программах: все этапы развития ребенка, советы экспертов по уходу за детьми. Своим опытом воспитания делятся известные деятели культуры и науки.

Ювелирочка

Первый ювелирный канал России. Зрители смогут приобрести эксклюзивные ювелирные украшения по самым лояльным ценам, а также увидеть много интересного о ювелирном мире. История, мифы и легенды, fashion, наука, интересные люди и захватывающие телеаукционы.

Че

Телеканал «Че» рассказывает об интересах, принципах и главных жизненных ценностях «настоящего Человека». Это канал про людей, которые интересуются историей страны, уважают профессию, любят семью, дорожат дружбой. В программной сетке канала представлены проекты о мужских увлечениях, хобби и мужских профессиях, спортивные состязания, научно-популярные программы, высококачественные фильмы и сериалы.

Домашний

Телеканал "Домашний" - это разумный, добрый, эмоциональный мир, в котором ценятся семейные приоритеты. Изначально основной целевой аудиторией канала были женщины 25-60 лет. За четыре года канал "Домашний" перешел к тактике широкого воздействия, привлекая к экрану, помимо любимой и любящей его женской аудитории, еще и мужчин, и детей. "Домашний" стал настоящим каналом для семейного просмотра!

Общественное телевидение России

Общественное телевидение России (ОТР) — новый российский федеральный телеканал. Основные цели и задачи - развитие гражданского общества в России, просвещение и образование, пропаганда общечеловеческих моральных ценностей.

НТВ

НТВ - круглосуточный общероссийский телеканал. Основу эфира составляет информационное и публицистическое вещание – новостные и аналитические программы, общественно-политические ток-шоу, журналистские расследования, циклы документальных фильмов. Вместе с тем, на канале представлены в значительном объеме спортивные трансляции, развлекательные и познавательные программы для семейного просмотра, сериальная продукция (в основном – криминального жанра).

Россия К

Общероссийский государственный телеканал «Культура»

Первый

Первый канал является не только самым масштабным, но и самым популярным телеканалом страны. В эфире канала - новости и аналитика, фильмы и сериалы, развлекательные программы и ток-шоу.

Россия 1

Один из двух национальных телеканалов, вещание которых покрывает практически всю территорию России. Жанровую структуру вещания телеканала составляют информационные программы, многосерийные телефильмы и сериалы, телепублицистика, ток-шоу, телевикторины, комедийные и игровые форматы, полнометражные художественные и документальные фильмы, трансляции спортивных и общественно-политических событий, зрелищных мероприятий.

ТНТ

Федеральный канал развлекательной тематики. В сетке вещания представлены мультфильмы для детей разного возраста, юмористические шоу, комедийные сериалы, реалити-шоу, художественные фильмы.

8 Канал

8 канал – Развлекательный телеканал, показывающий жизнь во всей ее полноте: ярких красках, эмоциях и счастливых мгновениях. Круглосуточно в эфире телеканала: художественные фильмы, аналитические материалы, интервью со знаменитыми музыкантами и киноактерами, погода на каждый день, юмористические и кулинарные телепроекты, информационные выпуски, утренние и развлекательные шоу.

СТС

Развлекательный канал классического типа. Основное время вещания занимают игры и викторины, комедийные сериалы, юмористические шоу, а также художественные фильмы.

2x2

Телеканал для тех, кто ищет повод лишний раз посмеяться, кому сейчас нечего смотреть, кто обычно не сидит дома, но сегодня почему-то остался.

Томское время

ТВ-3

ТВ-3 — российский федеральный телеканал, специализирующийся на сериалах, художественных и документальных фильмах мистического характера.

Пятница

«Пя́тница!» — общероссийский федеральный развлекательный телеканал. Эфирная сетка канала построена на оригинальных развлекательных программах собственного производства.

РЕН ТВ

Канал ориентирован на активную аудиторию зрителей среднего возраста (30-45 лет). В эфире представлены информационные программы, реалити-шоу, циклы журналистских расследований, документальные фильмы и познавательные программы, сериалы и художественные фильмы преимущественно остросюжетного плана.

Звезда

«Звезда» — всероссийский государственный вещательный телеканал. Основу вещания составляют информационные и аналитические передачи, посвященные истории, культуре, науке и спорту. Освещаются проблемы российской армии, ее развития и перспектив. Проблемы политической и культурной жизни нашей страны. Познавательные и образовательный программы (история оружия и м.д.).

ТВ Центр

Канал «ТВ Центр» освещает все многообразие духовной, интеллектуальной, социальной, научной, политической и финансово-экономической жизни Москвы; в то же время его программы адресованы населению всей России. Канал ориентируется на программы актуального звучания с акцентом на волнующие всех проблемы, взвешенную информацию, острую публицистику, качественную аналитику, разнообразное документальное и детское вещание, классику отечественного и зарубежного кино. Телеканал круглосуточно вещает на 83 региона России, страны СНГ и Балтии, Европы, США и другие страны.

5 канал

«5 канал» - федеральный канал с центром вещания в Санкт-Петербурге. Является преемником старейшего в России (СССР) ленинградского телевидения. В настоящее время канал ориентирован на широкую аудиторию, которой предлагаются как информационно-аналитические, так и развлекательные программы и шоу, документальные и художественные фильмы, сериалы.

Россия 24

Самая оперативная информация из всех регионов страны и мира 24 часа в сутки. На канале можно увидеть новости спорта, культуры, высоких технологий, специальные репортажи и собственные расследования. Сайт: http://www.vesti.ru

Спас ТВ

Телеканал православной тематики. 60% процентов эфирного времени канала отведено общественному вещанию (документалистика, просветительские и образовательные программы), а остальные 40% составляет православная тематика. Значительный объем программ производится в собственной студии, в том числе и в прямом эфире

Ю

Развлекательный эфирный телеканал. В эфире - социальные реалити о семейных отношениях и счастье, о воспитании детей и здоровье, а также кулинарные шоу, культовые сериалы, мировые кинохиты и актуальные новости обо всем, что интересно женщинам и их семьям. Вещание осуществляется по всей территории России.

ТНТ MUSIC

Вышел в эфир 31 мая 2016 года и с первых же дней существования заявил о себе как амбициозный и перспективный телевизионный проект, ориентированный на интересы современной аудитории. ТНТ MUSIC – это качественная и востребованная музыка, эксклюзивные развлекательные программы и тв-шоу.

Сайт: http://www.tntmusic.ru

Ru.TV

Лучшая отечественная музыка минувшего времени и наших дней, самые любимые и популярные артисты, самые последние хиты. Круглосуточная демонстрация видеоклипов лучших мировых русскоязычных исполнителей.

Сайт: http://www.ru.tv

МУЗ ТВ

Национальный музыкальный канал. Музыка российских исполнителей, новости музыки и музыкальные художественные фильмы.

Наука 2.0

Зрителей ждут линейки программ о космосе, медицине, технологиях, истории великих открытий. Редакция канала успешно сотрудничает с ведущими научными центрами: РАН, Ядерный центр в Дубне, Сколково.

Моя Планета

Телеканал Моя Планета - российский круглосуточный познавательный канал о путешествиях, науке, истории и людях.

Сайт: http://www.moya-planeta.ru

National Geographic

National Geographic Channel (Nat Geo, канал National Geographic) — американский телеканал, транслирующий научно-популярные фильмы производства Национального географического общества США. Канал транслирует документальные фильмы, основное содержание которых чаще всего имеет отношение к науке, природе, культуре и истории. Зрители канала — социально активные люди в возрасте от 20 до 54 лет, старшеклассники и студенты — все те, кто стремится получать не просто информацию, а пищу для ума.

Discovery Channel

Discovery Channel - познавательный телеканал. Основные темы для освещения - мир науки и техники, изобретения, открытия, путешествия, экстремальные развлечения. Канал отличаются высокой степенью компетентности и рассчитан на широкую аудиторию.

Viasat History

Viasat History - канал документального кино о науке и технике, спорте и музыке, о военном и коммерческом деле, об исторических личностях.

Охотник и Рыболов

В эфире канала отечественные и зарубежные программы об охоте и рыбалке, охотничье-рыболовных экспедициях по всему земному шару и практические советы ведущих экспертов. Обзоры событий в мире охоты, советы экспертов о том, как правильно выбрать оружие, экипировку и сопутствующее снаряжение.

Viasat Explorer

Viasat Explorer - познавательный телеканал о приключениях, путешествиях, разнообразии животного мира, технике, об экстремальных видах спорта и истории знаменитых преступлений. В программу входят документальные фильмы и тематические шоу о различных увлечениях человека. Сайт: myviasat.ru

Animal Planet

Animal Planet - канал о животных и их взаимоотношениях с человеком. Фильмы о различных видах в естественной среде обитания, рассказы о редких, исчезающих животных, документальные сериалы, развлекательные шоу.

Viasat_Sport

В программе канала - спортивные программы высшей категории в прямом эфире.

Сайт: http://www.viasatworld.com

Eurosport

Популярный спортивный канал, который отличает интерес к экзотическим и экстремальным видам спорта.

Сайт: http://www.eurosport.ru

Матч ТВ

Общероссийский спортивный телеканал. Основной объем вещания "Матч ТВ" занимают трансляции соревнований по наиболее популярным видам спорта, также в эфире представлены информационно-аналитические программы, программы для молодежной и семейной аудитории, посвященные спортивной, активной и здоровой жизни.

Русский бестселлер

Русский бестселлер - золотой фонд телевизионного кино России. Вы увидите самые рейтинговые и высокобюджетные картины, представляющие телезрителю широкий спектр жанров и тем: от экранизаций великих произведений до криминальных, исторических, комедийных и приключенческих фильмов

TV1000

Канал TV1000 полностью посвящен развлекательному кино в режиме non-stop.

Сайт: http://www.viasatworld.com

TV21

Европейское кино в широком диапазоне: итальянское, французское, российское кино, а также австралийские и американские фильмы. Каждый день на канале премьера.

Сайт: http://www.tv21.lv

TV1000 Русское кино

24 часа в сутки Вы можете видеть лучшие российские фильмы: от кассовых новинок кинопроката и призеров самых престижных кинофестивалей до полюбившейся зрителям отечественной классики.

Сайт: http://www.viasatworld.com

TV1000 Action

Основным продуктом кино канала TV 1000 Action стали фильмы в жанре "экшн". Телезрителей ожидает широкий выбор голливудских блокбастеров, криминальных драм, фантастики, фильмов ужасов, а также психологических триллеров без рекламы.

Русский роман

«Русский роман» - круглосуточный телеканал для любителей отечественных телевизионных мелодрам. Предлагает к просмотру фильмы из коллекции ВГТРК.

Способы оплаты

Уважаемые абоненты!
Вы можете выбрать для себя наиболее удобный способ оплаты услуг компании TOMTEL:

  1. На сайте компании TOMTEL, в левой части меню - вкладка  «Пополнить баланс».
  2. При помощи мобильного приложения TOMTEL на платформе Android и IOS.
  3. В офисах компании TOMTEL.
  4. В личном кабинете, с помощью пластиковой карты Visa, MasterCard или Мир. Моментальная оплата без комиссии. Вы можете посмотреть описание процесса оплаты через процессинговый центр Сбербанк здесь.
  5. С помощью Интернет услуги «Сбербанк-онлайн» (для вашего удобства можно настроить автоплатеж).
  6. Смс сервис «Мобильный банк».
  7. В ближащих отделениях и банкоматах Сбербанка.
  8. В отделениях почтовой связи г. Томска и г. Северск.
  9. Со счета мобильного телефона через сервис "Payfon24" (комиссия составляет 10%).
  10. В платежных терминалах города (оплата зачисляется сразу). При оплате необходимо ввести номер лицевого счета, указанный на индивидуальной карте абонента и на квитанции.
  11. При помощи системы Regplat.Ru (oplata.regplat.ru - можно оплачивать с пластиковых карт) или через банкоматы системы.
  12. А также Вы можете оплатить через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности

Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей.
Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.
Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!
Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.
Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60

Visa, MasterCard, Uniteller

Произвели оплату не на тот лицевой счёт. Что делать?
Собственнику договора необходимо подъехать в любой из офисов нашей компании с документом подтверждающим оплату(кассовым чеком, квитацнией и т.д.), и написать заявление о переносе средств. При себе необходимо иметь паспорт.
Что такое услуга "Обещанный платеж"?
Если на вашем счете О и мгновенно пополнить баланс нет возможности, в личном кабинете вы можете подключить услугу Обещанный платеж. При подключении услуги, на ваш счет будет зачислен виртуальный платеж в размере 100 или 250 рублей по вашему выбору. Услуга будет действовать в течение трех дней с момента активации. По истечении действия услуги (или при внесении собственных средств на счет), сумма равная величине обещанного платежа будет снята с вашего счета.
Каким образом списывается абонентская плата?
Ежедневно списывается абонентская плата за доступ в сеть передачи данных Томтел в размере месячной оплаты, поделенной на количество дней в месяце (от 8 до 18 рублей в зависимости от тарифа) плюс оплата внешнего трафика, если он был (на помегабайтных тарифах) плюс абонентская плата за доступ к безлимитной полосе (если такая услуга подключена). Абонентская плата списывается вне зависимости от того, пользовались Вы услугами связи или нет. Чтобы приостановить начисление абонентской платы необходимо составить письменное заявление в нашем офисе.
При наличии средств на счёте нет доступа, почему?
Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 650-650 (круглосуточно) чтобы администраторы могли оперативно определить и устранить проблему.
Где можно оплатить услуги?

В личном кабинете с помощью пластиковой карты Visa и MasterCard, в офисах компании ТОМТЕЛ, при помощи мобильного приложения ТОМТЕЛ, через Сбербанк он-лайн и т.д. Подробнее о способах оплаты Вы можете прочитать на https://www.tomtel.ru/abonents.html#payment

Что такое бонусные баллы? Могу ли я оплатить ими Ваши услуги?

Бонусные баллы позволяют участвовать в бонусной программе нашей компании на сайте bonus.tomtel.ru.На данном сайте содержится полноценная информация об условиях программы и её правилах. К сожалению, на данный момент бонусными баллами оплатить наши услуги не представляется возможным.

Как узнать мой текущий тарифный план?
Данную информацию Вы можете посмотреть в разделе "Изменить тариф". К сожалению, данный сервис недоступен для некоторых архивных тарифным планах. Получить дополнительную информацию Вы можете по круглосуточному номеру 650-650 в Томске и 770-770 в Северске.
Я хочу настроить/изменить расслылку СМС сообщений о балансе и/или восстановлении пароля на сотовый телефон. Как это сделать?

Для этого необходимо зайти в раздел "Контакты и уведомления" на портале абонента.
Там необходимо указать номер телефона и/или почтовый ящик для рассылки сообщений, необходимых Вам, и установить для них статус "Используется для уведомлений".

Приостановили временно договор , но хотели бы возобновить его раньше даты указанной в заявлении. Что делать?
Вы можете возобновить услуги ранее оговоренного срока, написав заявление в любом из офисов компании (при себе необходимо иметь паспорт).
Каким образом я могу приостановить действие услуг интернет или кабельного телевидения на временной или постоянной основе?

Временно приостановить действие услуг интернет или кабельного телевидения может абонент, на которого оформлен договор по данному адресу.

Расторгнуть действие договора может абонент или собственник квартиры.

Данная услуга осуществляется по заявлению в офисах нашей компании. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность.

 

Сколько времени занимает подключение к кабельному телевидению?
При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.
Что делать, если телевизор стал плохо показывать?
Произведите повторную ручную настройку телевизора. Если проблема не решилась, обратитесь в службу технической поддержки.
Возможно ли подключение к кабельному телевидению в нашем доме?
Самую оперативная информация о домах ,подключенных к сети ТОМТЕЛ можно узнать по телефонам абонентского отдела или самостоятельно на сайте. Для этого выберите желаемую услугу на главной странице и по ссылке «Подать заявку на подключения» введите ваш адрес.
Можно ли самостоятельно подключить второй, третий телевизор?
По условиям договора изменение внутриквартирной разводки абонентом запрещено. Для подключения второго телевизора следует вызвать специалиста компании. Стоимость услуги составляет 500 рублей за каждый дополнительный телевизор.
Можно вызвать инженера для настройки каналов на телевизоре?
При подключении настройка каналов осуществляется бесплатно. В дальнейшем стоимость услуги вызова мастера составит 250 рублей.
Где можно посмотреть программу передач кабельного телевидения?
Программа передач кабельного телевидения размещена на сайте https://www.tomtel.ru/abonents/tvprogram.html, а также в мобильном приложении ТОМТЕЛ на платформе Android и IOS.
У меня отсутствует и поменялась часть цифровых каналов. Что делать?
Т.к. цифровое ТВ предоставляется в тестовом бесплатном режиме, канальное наполнение может менятся и часть каналов периодически пропадать из сетки вещания.
Где посмотреть частоты и параметры каналов?

Параметры приема ЦТВ: Для частот 178.0, 186.0, 194.0, 202.0 символьная скорость 6900, QAM64. Для частот 314.0, 322.0, 330.0, 338.0, 482.0, 490.0, 498.0, 506.0, 514.0, 522.0, 530.0, 538.0, 418.0, 426.0, 434.0, 442.0, 714.0, 722.0, 730.0, 578.0, 586.0, 602.0, 554, 666 символьная скорость 6900, QAM 256

Настройка телевизоров Samsung
DVB-C приемник встроен во все модели начиная с 2009 года выпуска ! (буквенный индекс B, С или D) Перед настройкой необходимо в меню установить следующие параметры: Страна - Словакия или Словения, Автопоиск цифровых и аналоговых каналов, Источник - Кабель, Сеть. Порядок настройки: 1. Заходим в меню и выбираем раздел Канал. 2. Выбираем пункт Страна. 3. Для аналоговых и цифровых каналов указываем "Другое". 4. Возвращаемся в предыдущий раздел и выбираем пункт "Кабельные параметры поиска". 5. Настраиваем параметры "Частота начала", "Частота окончания", "Модуляция" и "Скорость передачи". 6. Возвращаемся в предыдущий раздел и выбираем пункт "Автонастройка". 7. Выбираем источник сигнала - "Кабель". 8. В открывшемся окне автонастройки выбираем Цифровые (предполагается, что аналоговые каналы уже настроены). 9. Выбираем режим поиска - Сеть и жмем на пульте кнопку "Вход". 10. В течение нескольких минут происходит поиск. Поиск завершен.
Настройка телевизоров Philips
DVB-C приемник встроен в большинство моделей серии: **PFL****Н Порядок настройки: 1. Нажимаем на пульте ДУ кнопку «Домик» и попадаем в меню. 2. Выбираем в меню «Конфигурация». 3. «Установки». 4. «Настройки каналов». 5. «Автоматическая установка». 6. «Начать». 7. «Переустановка каналов». 8. «Финляндия». Можно выбрать любую страну, в которой официально есть вещание цифровых кабельных каналов. 9. «Кабельное». Если такого пункта меню нет, значит либо вы выбрали страну без цифрового кабельного, либо ваш телевизор не содержит DVB-C приемника. 10. «Установки». Не запускайте поиск! Сначала «Установки»! 11. Режим скорости передачи – «Ручная». 12. Скорость передачи. 13. Сканирование частоты. «Быстрое сканирование». Можно оставить «Полное сканирование, при этом два следующих шага нужно пропустить. Но учитывайте, что полное сканирование займет около получаса! 14. Режим сетевой частоты – «Ручная». 15. Сетевая частота. 16. Аналоговые каналы – «Вкл». Иначе будут найдены только цифровые каналы. 17. «Готово» . 18. Вот теперь запускаем поиск «Начать» . 19. Ждем когда завершится поиск. 20. По окончании поиска нажимаем «Готово» . 21. Теперь можно выйти из меню кнопкой «BACK» или «TV» и приступить к просмотру каналов.
Настройка телевизоров Sharp
DVB-C приемником обладают модели: 46 (52, 65) XS1, LE700
Настройка телевизоров Toshiba
DVB-C приемником обладают модели: AV633, RV633, AV635, RV635, XV635, ZV635, SV685, LV685
Настройка телевизоров LG
DVB-C приемник встроен в большинство моделей серий **LF****, **LH****, **SL****. В некоторых моделях ТВ не поддерживается сетевой поиск, поэтому необходимо вручную вводить все используемые частоты вещания (МГц). Порядок настройки: 1. Нажимаем кнопку Menu на пульте ДУ, выбираем закладку "ОПЦИИ". 2. Далее выбираем страну Финляндия. 3. Далее выбираем закладку "НАСТРОЙКИ". 4. Выбираем "АВТОПОИСК". В нем выбираем "КАБЕЛЬ". 5. Далее, если телевизор потребует, то выставляем вручную Частоту, Скорость, Модуляцию для первого канала в частотном плане цифрового телевидения: Частота:178000, QAM модуляция:64, Символьная скорость:6900. 6. Далее закрываем это окно и нажимаем "ОК". 7. Далее нажимаем ВЫПОЛНИТЬ. Телевизор сам настроит все каналы сначала в цифре, а затем в аналоге. Если телевизор не смог настроить все каналы, то повторите настройки, но в пункте 2 укажите Швейцарию, Германию или выберете '-' (прочерк).
Настройка телевизоров Sony
Список телевизоров, поддерживающих стандарт DVB-C: Почти все модели с буквенными индексами D, S, W, X, V, E, Z и размером диаганали 32 дюйма и более, серии: 3000, 3500, 4000, 4020, 4030, 4050, 4210, 4500, 4710, 5300, 5310, 5500, 5510, 5600, 5610, 5710, 5740 Информацию о наличии встроенного DVB-C-тюнера Вы можете уточнить в технической документации к телевизору. Порядок настройки: 1. Нажимаем кнопку "МЕНЮ", выбираем пункт "УСТАНОВКИ". 2. В открывшемся окне, выбираем пункт "ЦИФРОВАЯ КОНФИГУРАЦИЯ". Выбрав этот пункт нажимаем кнопку "ОК". 3. В появившемся окне выбираем пункт "ЦИФРОВАЯ НАСТРОЙКА". 4. Далее выбираем пункт "АВТОПОИСК ЦИФРОВЫХ СТАНЦИЙ". 5. Далее на вопрос - "ХОТИТЕ НАЧАТЬ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПОИСК СТАНЦИЙ?" нажимаем кнопку "ОК". 6. В открывшемся окне выбираем "КАБЕЛЬ". 7. В открывшемся окне выбираем "БЫСТРОЕ СКАНИРОВАНИЕ". 8. Далее выбираем пункт "РУЧНАЯ". 9. Далее вводим частоту. 10. Код доступа к сети оставляем "АВТО". Далее вводим СИМВОЛЬНУЮ СКОРОСТЬ. 11. После всего пройденного нажимаем "НАЧАТЬ".
Сколько времени занимает подключение к услуге Интернет?
При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.
Как изменить мой IP-адрес?
Смена IP-адреса - услуга платная. Ее стоимость составляет 420 рублей. Для этого необходимо человеку, на которого заключен договор, подъехать в офис с паспортом и написать соответствующее заявление.
Что необходимо сделать для регистрации роутера(беспороводного маршрутизатора) в Вашей сети. Какие настройки для этого нужны?
Любое новое устройство подключенное в нашу сеть требует регистрации, кроме случаев, когда Вы "клонируете" на него MAC адрес Вашего ПК. В настройках роутера необходимо выбрать динамический тип соединения без использования каких-либо паролей(PPoE). Также, мы рекомендуем настройить параметры безопасности для беспроводной сети Wi-fi(пароль и шифрование данных), чтобы исключить подключение к устройству посторонними лицами. В случае, если Вы не обладаете необходимыми навыками, мы рекомендуем пригласить специалиста обладающего знаниями в данной области. За подобной услугой, Вы можете обратиться в нашу компанию, оставив заявку по круглосуточному телефону 650-650. Услуга является платной.
Наблюдается низкая скорость соединения/большие задержки в онлайн играх/долгая загрузка видеороликов. Что делать?
Если Вы подключены через роутер, необходимо выполнить подключение Вашего компьютера напрямую к нашему кабелю в обход данного устройства, т.к. зачастую его некорректная работа является причиной ограничения скорости. Затем мы рекомендуем проверить скорость соединения при помощи независимого ресурса http://speedtest.net, где необходимо выбрать хостинг "Мегафон" или "Ростелеком", город Новосибирск, т.к. данный узел является ближайшим на пути следования во внешнюю сети. В случае если результат замера неудовлетворительный, мы рекомендуем выполнить загрузку Вашего компьютера в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов(для этого, в самом начале зарузки ПК, необходимо непрерывно нажимать клавишу F8), и повторить процедуру. Загрузка в безопасном режиме отключает все сторонние программы и блокирует активность вирусов. Если результат остался прежним, в таком случае, Вам нужно сотавить заявку в службу поддержки нашей компании по круглосуточному телефону 650-650. Наши специалисты проверят соединения и определят причину низкой скорости.
При наличии средств на счёте нет доступа в интернет, почему?
Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 650-650 (круглосуточно) чтобы администраторы могли оперативно определить и устранить проблему.
Как настроить VPN подключение?

Полезные ссылки:

Скорость подключения и тип тарификации (помегабайтно или скорость безлимита) выставляется в портале пользователя.

Почитать о VPN можно здесь