Вопросы и ответы

    Бонусная программа

    Вопрос: Что такое бонусные баллы? Могу ли я оплатить ими Ваши услуги?

    Ответ: Бонусные баллы позволяют участвовать в бонусной программе нашей компании на сайте bonus.tomtel.ru.На данном сайте содержится полноценная информация об условиях программы и её правилах. К сожалению, на данный момент бонусными баллами оплатить наши услуги не представляется возможным.

    Вопрос: У меня есть бонусная карта Okey. Могу ли я оплатить ей услуги Вашей компании?

    Ответ: К сожалению, на текущий момент такой возможности нет. Получить список компаний-партнёров данной программы и предоставляемые скидки, Вы можете на сайте http://okeycity.ru/

    Вопрос: Утеряна карта Okey выданная в Вашем офисе или при подключении. Что делать?

    Ответ: Собственнику договора, которому была выдана карта, необходимо подъехать в офис нашей компании с паспортом и получить новую.

    Об услугах и сервисах

    Вопрос: Как узнать мой текущий тарифный план?

    Ответ: Данную информацию Вы можете посмотреть в разделе "Изменить тариф". К сожалению, данный сервис недоступен для некоторых архивных тарифным планах. Получить дополнительную информацию Вы можете по круглосуточному номеру 650-650 в Томске и 770-770 в Северске.

    Вопрос: Я хочу настроить/изменить расслылку СМС сообщений о балансе и/или восстановлении пароля на сотовый телефон. Как это сделать?

    Ответ: Для этого необходимо зайти в раздел "Настройки оповещений" в портале абонента. Там необходимо указать номер телефона и/или почтовый ящик для рассылки сообщений, необходимых Вам. Стоит учесть, что при внесении только номера телефона или почтового ящика, галочки с не выбранного способа оповещения необходимо убрать.

    Вопрос: Приостановили временно договор , но хотели бы возобновить его раньше даты указанной в заявлении. Что делать?

    Ответ: Вы можете возобновить услуги ранее оговоренного срока, написав заявление в любом из офисов компании (при себе необходимо иметь паспорт).

    Вопрос: Каким образом я могу приостановить действие услуг интернет или кабельного телевидения на временной или постоянной основе?

    Ответ:

    Временно приостановить действие услуг интернет или кабельного телевидения может абонент, на которого оформлен договор по данному адресу.

    Расторгнуть действие договора может абонент или собственник квартиры.

    Данная услуга осуществляется по заявлению в офисах нашей компании. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность.

    Вопросы по услуге Интернет

    Вопрос: Сколько времени занимает подключение к услуге Интернет?

    Ответ: При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.

    Вопрос: Как изменить мой IP-адрес?

    Ответ: Смена IP-адреса - услуга платная. Ее стоимость составляет 420 рублей. Для этого необходимо человеку, на которого заключен договор, подъехать в офис с паспортом и написать соответствующее заявление.

    Вопрос: Я не могу получить доступ к абонентам сетей Дом.ру, Билайн, ТТК. Что делать?

    Ответ: Т.к. данные операторы связи не заключили с нашей компанией договор о двустороннем обмене трафиком, доступ в их сети отсутствует. К сожалению, сделать с этим ничего нельзя, до момента заключения данного договора.

    Вопрос: Что необходимо сделать для регистрации роутера(беспороводного маршрутизатора) в Вашей сети. Какие настройки для этого нужны?

    Ответ: Любое новое устройство подключенное в нашу сеть требует регистрации, кроме случаев, когда Вы "клонируете" на него MAC адрес Вашего ПК. В настройках роутера необходимо выбрать динамический тип соединения без использования каких-либо паролей(PPoE). Также, мы рекомендуем настройить параметры безопасности для беспроводной сети Wi-fi(пароль и шифрование данных), чтобы исключить подключение к устройству посторонними лицами. В случае, если Вы не обладаете необходимыми навыками, мы рекомендуем пригласить специалиста обладающего знаниями в данной области. За подобной услугой, Вы можете обратиться в нашу компанию, оставив заявку по круглосуточному телефону 650-650. Услуга является платной.

    Вопрос: Наблюдается низкая скорость соединения/большие задержки в онлайн играх/долгая загрузка видеороликов. Что делать?

    Ответ:

    Если Вы подключены через роутер, необходимо выполнить подключение Вашего компьютера напрямую к нашему кабелю в обход данного устройства, т.к. зачастую его некорректная работа является причиной ограничения скорости. Затем мы рекомендуем проверить скорость соединения при помощи независимого ресурса http://speedtest.net, где необходимо выбрать хостинг "Мегафон" или "Ростелеком", город Новосибирск, т.к. данный узел является ближайшим на пути следования во внешнюю сети. В случае если результат замера неудовлетворительный, мы рекомендуем выполнить загрузку Вашего компьютера в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов(для этого, в самом начале зарузки ПК, необходимо непрерывно нажимать клавишу F8), и повторить процедуру. Загрузка в безопасном режиме отключает все сторонние программы и блокирует активность вирусов. Если результат остался прежним, в таком случае, Вам нужно сотавить заявку в службу поддержки нашей компании по круглосуточному телефону 650-650. Наши специалисты проверят соединения и определят причину низкой скорости.

    Вопрос: Как изменить технологию подключения с DOCSIS на Ethernet?

    Ответ: Чтобы изменить технологию подключения, необходимо позвонить по телефонам абонентского обслуживания и оставить заявку. Смена технологии осуществляется бесплатно. При смене технологии необходимо вернуть старое оборудование.

    Вопрос: Открывается страница с сообщением о блокировке. Что делать?

    Ответ: 1) Попробуйте обновить страницу, нажав комбинацию клавиш "CTRL" и "F5", для открытия необходимой Вам страницы из сети, а не из папки временного хранения файлов браузера. 2) Если у Вас тариф с безлимитным доступом во внешние сети через VPN-соединение проверьте, подключено ли оно. 3) Если доступ ко внешним сетям Вы получаете в разделе "Интернет">"Вкл./Выкл. внешний интернет", установлено ли значение "Вкл." 4) Если предыдущие пункты Вам не помогли, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 650-650 (Томск) или 770-770(Северск).

    Вопрос: При наличии средств на счёте нет доступа в интернет, почему?

    Ответ: Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 650-650 (круглосуточно) чтобы администраторы могли оперативно определить и устранить проблему.

    Вопросы по кабельному ТВ

    Вопрос: Сколько времени занимает подключение к кабельному телевидению?

    Ответ: При наличии технической возможности подключение занимает около двух часов. Дата и время подключения устанавливается в удобное для вас время. Подключение проходит, обычно, в течение одного-трех дней с момента поступления заявки.

    Вопрос: Что делать, если телевизор стал плохо показывать?

    Ответ: Произведите повторную ручную настройку телевизора. Если проблема не решилась, обратитесь в службу технической поддержки.

    Вопрос: Возможно ли подключение к кабельному телевидению в нашем доме?

    Ответ: Самую оперативная информация о домах ,подключенных к сети ТОМТЕЛ можно узнать по телефонам абонентского отдела или самостоятельно на сайте. Для этого выберите желаемую услугу на главной странице и по ссылке «Подать заявку на подключения» введите ваш адрес.

    Вопрос: Можно ли самостоятельно подключить второй, третий телевизор?

    Ответ: По условиям договора изменение внутриквартирной разводки абонентом запрещено. Для подключения второго телевизора следует вызвать специалиста компании. Стоимость услуги составляет 500 рублей за каждый дополнительный телевизор.

    Вопрос: Я не хочу смотреть все спутниковые каналы. Можно смотреть только два?

    Ответ: Ограничить число просматриваемых каналов очень просто - нужно сбить настройку телевизора на каждом из нежелательных каналов. Абонентская плата будет взиматься в любом случае в полном объеме. Возможно в будущем, после введения цифрового кабельного телевидения с системой ограничения доступа, ситуация изменится.

    Вопрос: Можно вызвать инженера для настройки каналов на телевизоре?

    Ответ: При подключении настройка каналов осуществляется бесплатно. В дальнейшем стоимость услуги вызова мастера составит 250 рублей.

    Вопрос: Где можно посмотреть программу передач кабельного телевидения?

    Ответ: Программа передач кабельного телевидения публикуется на сайте http://www.tomtel.ru/abonents/tvprogram.html

    Вопросы по цифровому ТВ

    Вопрос: У меня отсутствует и поменялась часть цифровых каналов. Что делать?

    Ответ: Т.к. цифровое ТВ предоставляется в тестовом бесплатном режиме, канальное наполнение может менятся и часть каналов периодически пропадать из сетки вещания.

    Вопрос: Где посмотреть частоты и параметры каналов?

    Ответ:

    Параметры приема ЦТВ: Для частот 178.0, 186.0, 194.0, 202.0 символьная скорость 6900, QAM64. Для частот  314.0, 322.0, 330.0, 338.0, 482.0, 490.0, 498.0, 506.0, 514.0, 522.0, 530.0, 538.0, 418.0, 426.0, 434.0, 442.0,  714.0, 722.0, 730.0, 578.0, 586.0, 602.0 символьная скорость 6900, QAM 256

    Вопрос: Настройка телевизоров Samsung

    Ответ: DVB-C приемник встроен во все модели начиная с 2009 года выпуска ! (буквенный индекс B, С или D) Перед настройкой необходимо в меню установить следующие параметры: Страна - Словакия или Словения, Автопоиск цифровых и аналоговых каналов, Источник - Кабель, Сеть. Порядок настройки: 1. Заходим в меню и выбираем раздел Канал. 2. Выбираем пункт Страна. 3. Для аналоговых и цифровых каналов указываем "Другое". 4. Возвращаемся в предыдущий раздел и выбираем пункт "Кабельные параметры поиска". 5. Настраиваем параметры "Частота начала", "Частота окончания", "Модуляция" и "Скорость передачи". 6. Возвращаемся в предыдущий раздел и выбираем пункт "Автонастройка". 7. Выбираем источник сигнала - "Кабель". 8. В открывшемся окне автонастройки выбираем Цифровые (предполагается, что аналоговые каналы уже настроены). 9. Выбираем режим поиска - Сеть и жмем на пульте кнопку "Вход". 10. В течение нескольких минут происходит поиск. Поиск завершен.

    Вопрос: Настройка телевизоров Philips

    Ответ: DVB-C приемник встроен в большинство моделей серии: **PFL****Н Порядок настройки: 1. Нажимаем на пульте ДУ кнопку «Домик» и попадаем в меню. 2. Выбираем в меню «Конфигурация». 3. «Установки». 4. «Настройки каналов». 5. «Автоматическая установка». 6. «Начать». 7. «Переустановка каналов». 8. «Финляндия». Можно выбрать любую страну, в которой официально есть вещание цифровых кабельных каналов. 9. «Кабельное». Если такого пункта меню нет, значит либо вы выбрали страну без цифрового кабельного, либо ваш телевизор не содержит DVB-C приемника. 10. «Установки». Не запускайте поиск! Сначала «Установки»! 11. Режим скорости передачи – «Ручная». 12. Скорость передачи. 13. Сканирование частоты. «Быстрое сканирование». Можно оставить «Полное сканирование, при этом два следующих шага нужно пропустить. Но учитывайте, что полное сканирование займет около получаса! 14. Режим сетевой частоты – «Ручная». 15. Сетевая частота. 16. Аналоговые каналы – «Вкл». Иначе будут найдены только цифровые каналы. 17. «Готово» . 18. Вот теперь запускаем поиск «Начать» . 19. Ждем когда завершится поиск. 20. По окончании поиска нажимаем «Готово» . 21. Теперь можно выйти из меню кнопкой «BACK» или «TV» и приступить к просмотру каналов.

    Вопрос: Настройка телевизоров Sharp

    Ответ: DVB-C приемником обладают модели: 46 (52, 65) XS1, LE700

    Вопрос: Настройка телевизоров Toshiba

    Ответ: DVB-C приемником обладают модели: AV633, RV633, AV635, RV635, XV635, ZV635, SV685, LV685

    Вопрос: Настройка телевизоров LG

    Ответ: DVB-C приемник встроен в большинство моделей серий **LF****, **LH****, **SL****. В некоторых моделях ТВ не поддерживается сетевой поиск, поэтому необходимо вручную вводить все используемые частоты вещания (МГц). Порядок настройки: 1. Нажимаем кнопку Menu на пульте ДУ, выбираем закладку "ОПЦИИ". 2. Далее выбираем страну Финляндия. 3. Далее выбираем закладку "НАСТРОЙКИ". 4. Выбираем "АВТОПОИСК". В нем выбираем "КАБЕЛЬ". 5. Далее, если телевизор потребует, то выставляем вручную Частоту, Скорость, Модуляцию для первого канала в частотном плане цифрового телевидения: Частота:178000, QAM модуляция:64, Символьная скорость:6900. 6. Далее закрываем это окно и нажимаем "ОК". 7. Далее нажимаем ВЫПОЛНИТЬ. Телевизор сам настроит все каналы сначала в цифре, а затем в аналоге. Если телевизор не смог настроить все каналы, то повторите настройки, но в пункте 2 укажите Швейцарию, Германию или выберете '-' (прочерк).

    Вопрос: Настройка телевизоров Sony

    Ответ: Список телевизоров, поддерживающих стандарт DVB-C: Почти все модели с буквенными индексами D, S, W, X, V, E, Z и размером диаганали 32 дюйма и более, серии: 3000, 3500, 4000, 4020, 4030, 4050, 4210, 4500, 4710, 5300, 5310, 5500, 5510, 5600, 5610, 5710, 5740 Информацию о наличии встроенного DVB-C-тюнера Вы можете уточнить в технической документации к телевизору. Порядок настройки: 1. Нажимаем кнопку "МЕНЮ", выбираем пункт "УСТАНОВКИ". 2. В открывшемся окне, выбираем пункт "ЦИФРОВАЯ КОНФИГУРАЦИЯ". Выбрав этот пункт нажимаем кнопку "ОК". 3. В появившемся окне выбираем пункт "ЦИФРОВАЯ НАСТРОЙКА". 4. Далее выбираем пункт "АВТОПОИСК ЦИФРОВЫХ СТАНЦИЙ". 5. Далее на вопрос - "ХОТИТЕ НАЧАТЬ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПОИСК СТАНЦИЙ?" нажимаем кнопку "ОК". 6. В открывшемся окне выбираем "КАБЕЛЬ". 7. В открывшемся окне выбираем "БЫСТРОЕ СКАНИРОВАНИЕ". 8. Далее выбираем пункт "РУЧНАЯ". 9. Далее вводим частоту. 10. Код доступа к сети оставляем "АВТО". Далее вводим СИМВОЛЬНУЮ СКОРОСТЬ. 11. После всего пройденного нажимаем "НАЧАТЬ".

    Вопросы оплат

    Вопрос: Произвели оплату не на тот лицевой счёт. Что делать?

    Ответ: Собственнику договора необходимо подъехать в любой из офисов нашей компании с документом подтверждающим оплату(кассовым чеком, квитацнией и т.д.), и написать заявление о переносе средств. При себе необходимо иметь паспорт.

    Вопрос: Что такое услуга "Обещанный платеж"?

    Ответ: Если на вашем счете О и мгновенно пополнить баланс нет возможности, в личном кабинете вы можете подключить услугу Обещанный платеж. При подключении услуги, на ваш счет будет зачислен виртуальный платеж в размере 100 или 250 рублей по вашему выбору. Услуга будет действовать в течение трех дней с момента активации. По истечении действия услуги (или при внесении собственных средств на счет), сумма равная величине обещанного платежа будет снята с вашего счета.

    Вопрос: Каким образом списывается абонентская плата?

    Ответ: Ежедневно списывается абонентская плата за доступ в сеть передачи данных Томтел в размере месячной оплаты, поделенной на количество дней в месяце (от 8 до 18 рублей в зависимости от тарифа) плюс оплата внешнего трафика, если он был (на помегабайтных тарифах) плюс абонентская плата за доступ к безлимитной полосе (если такая услуга подключена). Абонентская плата списывается вне зависимости от того, пользовались Вы услугами связи или нет. Чтобы приостановить начисление абонентской платы необходимо составить письменное заявление в нашем офисе.

    Вопрос: При наличии средств на счёте нет доступа, почему?

    Ответ: Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем Вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 650-650 (круглосуточно) чтобы администраторы могли оперативно определить и устранить проблему.

    Вопрос: Как платить в мультикассах?

    Ответ: Для оплаты услуги Интернет выберите "TOMTEL-Интернет". Для оплаты услуги Кабельного телевидения выберите "TOMTEL-Кабельное ТВ". Вводить следует номер лицевого счета(который используется для доступа в протал пользователя).

    Вопрос: Где можно оплатить услуги?

    Ответ:

    В мультикассах, в почтовых отделениях, в киосках Томск-400 и т.д.) Подробнее об оплате Вы можете прочитать на http://www.tomtel.ru/abonents/payments.html

    Вопросы Internet и VPN

    Вопрос: Почему при безлимитном VPN-соединении бывает низкая скорость?

    Ответ: Мы официально не гарантируем минимальный порог по скорости на безлимитных тарифах. Указанная в полосе цифра, например ДО 128 кбпс - это верхний предел, достижимый в часы наименьшей нагрузки канала. Следует чётко понимать, что в одном байте 8 бит, следовательно до 128 килобит в секунду - это до 16 килобайт в секунду. Полоса делится на подключенных пользователей. Безлимитными тарифами имеет смысл пользоваться тогда, когда Вам необходимо выкачать большие объемы информации. На некоторых полосах абонентам удаётся прокачать в месяц по 40 гигабайт, что на помегабайтных тарифах вылилось бы в десятки тысяч рублей. Это - уникальная услуга, расчитанная на определенный тип потребителей, и своих потребителей она находит. Если Вам критична скорость и стабильность, целесообразнее воспользоваться одним из помегабайтных тарифов. Для таких вещей как сетевые игры, голосовое общение Skype и т.д. негарантированые безлимитные полосы не подойдут.

    Вопрос: У меня частые разрывы соединения. Что делать?

    Ответ: Первое - если у Вас происходят разрывы ВПН соединения с периодичностью 20-30 сек, 1-2 мин, 5-10 мин, вероятнее всего на Вашем ПК присутствует вирус z-connect или его модификация, для его удаления рекомендуется воспользоваться утилитами CureIt, AVP, AVZ. Второе - обновить свою операционную систему до последней версии. Попробуйте поставить следующие патчи: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=2996b9b6-03ff-4636-861a-46b3eac7a305 для WinXP SP2 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=0D5F9B6E-9265-44B9-A376-2067B73D6A03&displaylang=en для WinXP SP3 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=18fdff67-c723-42bd-ac5c-cac7d8713b21&DisplayLang=en для VISTA 32бит(х86) http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=A976999D-264F-4E6A-9BD6-3AD9D214A4BD&displaylang=en для VISTA 64бит(х64) Так же возможно у Вас плохая связь до нашего VPN-сервера. В данном случае нужно обратиться к Вашему провайдеру с требованием обеспечить нормальную связь по городу Томску. На сегодняшний момент существенные проблемы наблюдаются у пользователей Webstream и TOMLINE.

    Вопрос: Как настроить VPN подключение?

    Ответ:

    Полезные ссылки:

    Скорость подключения и тип тарификации (помегабайтно или скорость безлимита) выставляется в портале пользователя.

    Почитать о VPN можно здесь

    Вопрос: Почему с меня продолжают брать деньги помегабайтно, хотя услуга VPN подключена? В чем же тогда суть безлимитного подключения?

    Ответ:

    Следует четко понимать, что такое VPN.

    Для начала ознакомьтесь с основной информацией о VPN здесь .

    Услуга безлимитного VPN предоставляется, соответственно, только при помощи VPN-соединения. В пользовательском портале Вы активируете услугу. Вам начинает предоставляться услуга доступа к безлимитной VPN-полосе, и, соответственно, начинается списываться абонентская плата за доступ к данной услуге.

    Чтобы ей воспользоваться, Вам следует настроить и запустить VPN-соединение согласно инструкции для Windows XP или для Windows Vista или для Windows 7. В пользовательском портале внешний интернет следует отключить.

    Важная информация!

    Вопрос: Открывается страница с сообщением о блокировке. Что делать ?

    Ответ:

    Если у Вас положительный баланс в разделе "Состояние счета", но при попытке открытия каких-либо страниц, вместо них открываются следующие :

    Рекомендуется такой порядок действий:

    1) Попробуйте обновить страницу, нажав комбинацию клавиш "CTRL" и "F5", для открытия необходимой Вам страницы из сети, а не из папки временного хранения файлов браузера.

    2) Если у Вас тариф с безлимитным доступом во внешние сети через VPN-соединение проверьте, подключено ли оно.

    3) Если доступ ко внешним сетям Вы получаете в разделе "Интернет">"Вкл./Выкл. внешний интернет", установлено ли значение "Вкл."

    4) Если предыдущие пункты Вам не помогли, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 650-650 (Томск) или 770-770(Северск).

    Антивирусы

    Вопрос: Скачать антивирус Kaspersky
    Вопрос: О подписке на продукты лаборатории Kaspersky

    Ответ:

    Услуга позволит Вам использовать всемирно известные антивирусные продукты Лаборатории Касперского на условиях подписки. Подписка - это наиболее удобный, современный и экономически выгодный способ использовать лицензионные продукты Лаборатории Касперского. Активировав подписку на программное обеспечение, Вы можете использовать его тех пор, пока на Вашем лицевом счете достаточно денежных средств, и при этом имеете возможность управлять состоянием подписки из Личного кабинета.

    Программное обеспечение

    В рамках сервиса Абонент может использовать следующие программные продукты Лаборатории Касперского:

    • Kaspersky Anti-Virus (на 1 устройство)
    • Kaspersky Internet Security (на 2 устройства)
    • Kaspersky Internet Security (на 3 устройства)
    • Kaspersky Safe Kids (1 пользователь)

    Стоимость

    Стоимость подписки составляет:

    • Kaspersky Anti-Virus (на 1 устройство) - 99 руб. в месяц
    • Kaspersky Internet Security (на 2 устройства) - 139 руб. в месяц
    • Kaspersky Internet Security (на 3 устройства) - 159 руб. в месяц
    • Kaspersky Safe Kids (1 пользователь) - 99 руб. в месяц

    Функционал, программно-аппаратные требования и сравнение продуктов приведены на странице Информация о продуктах

    Условия предоставления услуги

    • Период подписки - один календарный месяц (с первого по последнее число каждого месяца).
    • При активации первой подписки Вам предоставляется бесплатный период использования услуги до конца текущего месяца.
    • В любой момент Вы можете приостановить действие подписки из Личного кабинета. При этом в течение оплаченного месяца антивирус продолжит свою работу.
    • Возобновить подписку также можно из Личного кабинета.
    • Если подписка не приостановлена, то в начале каждого месяца с Вашего лицевого счёта будет происходить автоматическое списание оплаты еще одного месяца работы антивируса.
    • Если в начале месяца на Вашем лицевом счете недостаточно средств, то Вам будет предоставлен «буферный период» сроком один месяц, в течение которого антивирус продолжит свою работу. Если в течение этого времени Вы пополните свой лицевой счет, то соответствующая сумма будет списана автоматически, в противном случае по окончании месяца подписка будет приостановлена и антивирус перестанет функционировать. Приостановленная подписка может быть возобновлена в любой момент, но помимо оплаты очередного месяца пользования услугой Вы должны будете оплатить также предыдущий «буферный период».

    Вы не можете:

    • активировать новую или возобновлять существующую подписку в случае наличия у Вас задолженности;
    • активировать новую подписку при условии наличия у Вас приостановленной подписки на аналогичный антивирус;
    • иметь больше 5 подписок.

    Вопрос: В чем преимущества подписки перед обычной годовой лицензией на те же продукты Лаборатории Касперского?

    Ответ:

    Подписка имеет следующие преимущества по отношению к обычной покупке ограниченных по сроку действия лицензий на продукты Лаборатории Касперского:

    • низкая стоимость – нет более дешевого способа легально использовать продукты Лаборатории Касперского;
    • удобный способ приобретения – не нужно специально искать и приобретать продукт, достаточно зайти на сайт и подтвердить желание его использовать;
    • меньшая единица тарификации - не нужно сразу платить всю сумму за год;
    • подписался и забыл – нет необходимости помнить о продлении лицензии на антивирусное программное обеспечение;
    • удобство оплаты - оплата вместе со счётом за другие услуги Провайдера или автоматическое списание средств с лицевого счета;
    • тестовый период – предоставляется неоплачиваемый период для тестирования;
    • использование в кредит – предоставляется возможность использовать антивирусное ПО даже в случае отсутствия на лицевом счету денежных средств, достаточных для оплаты очередного периода подписки;
    • возможность приостановки подписки – в любой момент можно отказаться от предоставления услуги и прекратить за нее платить, в случае же отказа от использования коробочного продукта деньги не возвращаются.

    Вопрос: Ключевые функции и преимущества продуктов Kaspersky

    Ответ:

    НОВЫЕ И УЛУЧШЕННЫЕ ФУНКЦИИ

    Антивирус Касперского  — это решение для базовой защиты компьютера от вредоносных программ.

    Безопасность

    • Новинка! Контроль изменений. Контроль изменений – это защитный компонент, который обнаруживает попытки изменения (и запросы на изменение) системы или программ пользователя, установленных на компьютере. Компонент своевременно оповещает пользователя об изменениях, происходящих на компьютере, предотвращает внесение ненужных изменений и позволяет не прерывать без необходимости работу пользователя.

    • Улучшено! Сетевой экран. В Kaspersky Internet Security 2016 ограничения сетевой активности в сетевом экране будут проверяться еще до запуска защитного продукта, чтобы обезопасить компьютер пользователя от непредвиденной сетевой активности.

    • Улучшено! Контроль программ. Управляет доступом приложений и устройств к записи звука

    • Улучшено! Режим Безопасных программ. В режиме Безопасных программ доступна расширенная проактивная защита от новейших интернет-угроз. На компьютере разрешается выполнять только доверенные приложения.

    Конфиденциальность

    • Новинка! Защита от сбора данных. Запрещает сайтам отслеживать сценарии пользования интернетом и собирать личные данные

    Деньги

    • Улучшено! Безопасные платежи. Технология «Безопасные платежи» служит дополнительным уровнем защиты, который включается автоматически, когда используется онлайн-банкинг или интернет-магазин.

    Производительность

    • Новинка! Оптимизация совместимости. Поддерживается работа на планшетах Windows. Вместо плагинов используются технологии, не зависящие от версии браузера

     

    СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

    Kaspersky Anti-Virus

    Для всех устройств:

    • Требуется подключение к интернету для активации продукта, получения обновлений и доступа к некоторым функциям

    Рабочие станции и ноутбуки Windows

    • Около 480 МБ свободного дискового пространства

    • CD-ROM или DVD-ROM (для установки программы с диска)

    • Microsoft® Internet Explorer® 8 или выше

    • Установщик Microsoft Windows® 3.0 или выше

    • Microsoft .NET Framework 4 или выше

    • Microsoft Windows 8.1 / Профессиональная / Корпоративная / 8.1 с обновлением (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows 8 / Профессиональная / Корпоративная (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows 7 Начальная / Домашняя базовая / Домашняя расширенная / Профессиональная / Максимальная SP1 или выше (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows Vista® Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate SP1 или выше (32 бит и 64 бит)

    Процессор: не менее 1 ГГц

    Память: 1 ГБ (для 32-разрядной системы) или 2 ГБ (для 64-разрядной системы)

    • Microsoft Windows XP Home / Professional (32 бит) SP3 или выше / Professional (64 бит) SP2 или выше

    Процессор: не менее 800 МГц

    Память: 512 MБ

    Планшеты Windows (с процессорами Intel®)

    • Windows 8.1 / 8.1 Профессиональная (64 бит)

    • Windows 8 / 8 Профессиональная (64 бит)

    • Минимальное разрешение экрана: 1024x600

    Kaspersky Internet Security

    Для всех устройств:

    • Требуется подключение к интернету для активации продукта, получения обновлений и доступа к некоторым функциям

    Рабочие станции и ноутбуки Windows

    • Около 480 МБ свободного дискового пространства

    • CD-ROM или DVD-ROM (для установки программы с диска)

    • Microsoft® Internet Explorer® 8 или выше

    • Установщик Microsoft Windows® 3.0 или выше

    • Microsoft .NET Framework 4 или выше

    • Технология защиты веб-камеры работает только на компьютерах Windows. Эта функция поддерживает широкий спектр совместимых веб-камер. Полный перечень совместимых устройств см. на сайте www.kaspersky.ru

    • Microsoft Windows 8.1 / Профессиональная / Корпоративная / 8.1 с обновлением (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows 8 / Профессиональная / Корпоративная (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows 7 Начальная / Домашняя базовая / Домашняя расширенная / Профессиональная / Максимальная SP1 или выше (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows Vista® Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate SP1 или выше (32 бит и 64 бит)

    Процессор: не менее 1 ГГц

    Память: 1 ГБ (для 32-разрядной системы) или 2 ГБ (для 64-разрядной системы)

    • Microsoft Windows XP Home / Professional (32 бит) SP3 или выше / Professional (64 бит) SP2 или выше

    Процессор: не менее 800 МГц

    Память: 512 MБ

    Планшеты Windows (с процессорами Intel®)

    • Windows 8.1 / 8.1 Профессиональная (64 бит)

    • Windows 8 / 8 Профессиональная (64 бит)

    • Минимальное разрешение экрана: 1024x600

    Kaspersky Internet Security для всех устройств

    Для всех устройств:

    • Требуется подключение к интернету для активации продукта, получения обновлений и доступа к некоторым функциям

    Рабочие станции и ноутбуки Windows

    • Около 480 МБ свободного дискового пространства

    • CD-ROM или DVD-ROM (для установки программы с диска)

    • Microsoft® Internet Explorer® 8 или выше

    • Установщик Microsoft Windows® 3.0 или выше

    • Microsoft .NET Framework 4 или выше

    • Технология защиты веб-камеры работает только на компьютерах Windows. Эта функция поддерживает широкий спектр совместимых веб-камер. Полный перечень совместимых устройств см. на сайте www.kaspersky.ru

    • Microsoft Windows 8.1 / Профессиональная / Корпоративная / 8.1 с обновлением (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows 8 / Профессиональная / Корпоративная (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows 7 Начальная / Домашняя базовая / Домашняя расширенная / Профессиональная / Максимальная SP1 или выше (32 бит и 64 бит)

    • Microsoft Windows Vista® Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate SP1 или выше (32 бит и 64 бит)

    Процессор: не менее 1 ГГц

    Память: 1 ГБ (для 32-разрядной системы) или 2 ГБ (для 64-разрядной системы)

    • Microsoft Windows XP Home / Professional (32 бит) SP3 или выше / Professional (64 бит) SP2 или выше

    Процессор: не менее 800 МГц

    Память: 512 MБ

    Планшеты Windows (с процессорами Intel®)

    • Windows 8.1 / 8.1 Профессиональная (64 бит)

    • Windows 8 / 8 Профессиональная (64 бит)

    • Минимальное разрешение экрана: 1024x600

    Рабочие станции и ноутбуки Mac

    • 550 МБ свободного дискового пространства

    • Память: 2 ГБ (минимальные требования для OS X)

    • OS X 10.8, 10.9, 10.10

    Смартфоны и планшеты на базе Android

    • Android™ 2.3–5.0

    • Минимальное разрешение экрана: 320x480

    iPhone и iPad

    • iOS® 7.0 и выше

    Windows Phone®

    • Windows Phone 8

    Вопрос: Какой продукт выбрать?

    Ответ:

    Ниже представлена таблица сравнения антивирусных продуктов. Оцените функционал и выберите продукт в соответствии с Вашими потребностями.

    Основные возможности

    Kaspersky Anti-Virus 2016

    Kaspersky Internet Security 2016

    Категория

    Слоган

    Базовая защита компьютера

    Повышенная защита компьютера

     

    Операционная система

    Windows

    Windows

     

    Базовая защита

    Защита в режиме реального времени от новых и неизвестных вирусов, шпионских программ и других угроз

    X

    X

    Безопасность

    Проактивная защита от вредоносных программ и откат вредоносных действий

    X

    X

    Безопасность

    Гибридная защита сочетает в себе возможности облачных технологий и локальной защиты на компьютере

    X

    X

    Безопасность

    Мгновенная проверка безопасности файлов и веб-сайтов

    X

    X

    Безопасность

    Автоматическое блокирование эксплойтов предотвращает использование уязвимостей компьютера вредоносным ПО

    X

    X

    Безопасность

    Бесплатное автоматическое обновление и переход на новую версию продукта поддерживают актуальность защиты при появлении новых и неизвестных угроз

    X

    X

    Безопасность

    Расширенная защита

    Улучшено! Сетевой экран блокирует хакерские атаки

    X

    Безопасность

    Проверка безопасности публичных сетей Wi-Fi позволяет проверить любую сеть Wi-Fi на наличие угроз и уязвимостей

    X

    Безопасность

    Улучшено! Контроль программ не позволяет опасным приложениям нанести ущерб компьютеру

    X

    Безопасность

    Предупреждение о потенциально опасных веб-сайтах

    X

    X

    Безопасность

    Модуль проверки ссылок сообщает о репутации веб-ссылок

    X

    X

    Безопасность

    Защита от программ блокировки экрана позволяет разблокировать компьютер, зараженный троянской программой

    X

    X

    Безопасность

    Улучшено! Режим Безопасных программ обеспечивает исполнение на компьютере только доверенных приложений

    X

    Безопасность

    Мониторинг активности защищает компьютер от вредоносных программ и обеспечивает откат вредоносных действий

    X

    X

    Безопасность

    Новинка! Контроль изменений сообщает о готовящихся изменениях параметров браузера, в том числе вызванных установкой рекламных программ, панелей инструментов и др.

    X

    Безопасность

    Защита от сетевых атак предотвращает атаки через сеть

    X

    Безопасность

    Анти-Баннер блокирует опасные и назойливые рекламные баннеры

    X

    Безопасность

    Анти-Спам надежно защищает от спама

    X

    Безопасность

    Родительский контроль защищает детей в интернете и позволяет ограничить время их пребывания в сети

    X

    Дети

    Защита личных данных и финансовых операций

    Улучшено! Режим Безопасные платежи защищает данные при совершении финансовых операций в интернете

    X

    Деньги

    Защита от несанкционированного доступа к вашей веб-камере помогает пользователю сохранить конфиденциальность, защищая его от слежения через веб-камеру

    X

    Конфиден-
    циальность

    Новинка! Защита от сбора данных запрещает отслеживать сценарии пользования интернетом и записывать личную информацию пользователя

    X

    Конфиден-
    циальность

    Анти-Фишинг защищает от перехода на поддельные сайты и кражи личных данных

    X

    X

    Конфиден-
    циальность

    Экранная клавиатура защищает пользователя от клавиатурных шпионов и вредоносного ПО, делающего несанкционированные снимки экрана

    X

    Конфиден-
    циальность

    Безопасная клавиатура защищает личные данные при использовании физической клавиатуры

    X

    Конфиден-
    циальность

    Защита приватности позволяет скрыть личное общение по мобильному телефону. Поддерживается автоматическая, ручная и удаленная активация, чтобы сделать работу в этом режиме более удобной

    Н/Д

    Н/Д

    Конфиден-
    циальность

    Защита цифровых активов

    Менеджер паролей обеспечивает безопасность паролей и учетных записей в интернете

    Пароли

    Синхронизация паролей позволяет синхронизировать пароли между устройствами

    Пароли

    Автоматическое резервное копирование по расписанию защищает ценные цифровые активы

    Файлы

    Резервное копирование обеспечивает дополнительную защиту в случае выхода устройства из строя, его утери или кражи

    Файлы

    Простое шифрование для безопасного хранения и передачи конфиденциальных файлов

    Файлы

    Средство уничтожения файлов безвозвратно уничтожает удаленные файлы в системе

    Файлы

    Средства очистки ПК поддерживают работоспособность и безопасность системы

    Файлы

    Защита настроек паролем предотвращает неавторизованное удаление приложений, блокировку защиты и изменение настроек

    X

    X

    Улучшено! Производительность

    Технологии iChecker и iSwift обеспечивают интеллектуальную проверку для максимального повышения производительности

    X

    X

    Производительность

    Технология обновлений Smart Updates экономит сетевой трафик и ресурсы

    X

    X

    Производительность

    Игровой режим сокращает использование системных ресурсов и временно отключает уведомления, если игра развернута на весь экран

    X

    X

    Производительность

    Дополнительные функции

    Контроль интернет-трафика позволяет оптимизировать объем данных, передаваемых по сетям Wi-Fi и 3G/4G

    X

    X

    Производительность

    Диск аварийного восстановления позволяет восстановить систему, если ее работа заблокирована вирусами

    X

    X

    Безопасность

    Техническая поддержка доступна по телефону, электронной почте и в виде Базы знаний

    X

    X

    Простота

    Простое управление защитой

    Улучшено! Веб-портал My Kaspersky позволяет управлять безопасностью всех устройств из любого места, где доступен интернет

    X

    X

    Простота

    Вопрос: Сколько стоит подписка на продукты Лаборатории Касперского?

    Ответ:

    Kaspersky Anti-Virus (1 устройство) - 99 руб. в месяц

    Kaspersky Internet Security (на 2 устройства) - 139 руб. в месяц

    Kaspersky Internet Security (на 3 устройства) - 159 руб. в месяц

    Kaspersky Safe Kids (1 пользователь) - 99руб. в месяц

    Вопрос: Как оформить подписку на продукт?

    Ответ:

     1. Перейдите в раздел Заказать антивирусную защиту

     

    2. В выберите из списка антивирус, на который Вы хотите подписаться либо воспользуйтесь ссылкой Сравнение продуктов Kaspersky или Сравнение DrWeb.

    3. Нажмите "Выполнить".

    4. Подтвердите свое намерение нажав кнопку «Выполнение указанного действия»

    5. Если антивирус еще не установлен, то воспользуйтесь ссылкой "Скачать антивирус Kaspersky" для скачивания пакета установки.

    6. Воспользуйтесь кодом активации в разделе Антивирус (***)Состояние подписки.

    7. Используйте код активации для активации продукта

    8. Не забывайте вовремя пополнять свой лицевой счет

    Вопрос: С какого момента подписка считается активной?

    Ответ: С момента заказа подписки.

    Вопрос: Что такое код активации?

    Ответ:

    Код активации - это уникальный набор символов, который состоит из 4 блоков. В каждом блоке по 5 символов, а общее количество символов - 20. Код активации необходим для активации приобретенного Вами продукта Лаборатории Касперского через Интернет.
    Коды активации отображаются в разделе
    Антивирус (***)Состояние подписки.

     

    Вопрос: Как приостановить подписку?

    Ответ: Нужно перейти в раздел Антивирус (***)Состояние подписки и воспользоваться действием "Отписаться" в колонке "Действия" таблицы "Состояние подписки объекта". При этом в течение оплаченного месяца антивирус продолжит свою работу. Просим принять во внимание, что деньги за оплаченный период не возвращаются.

     

    Вопрос: Как возобновить подписку?

    Ответ: Пополнив лицевой счет на необходимую сумму, нужно перейти в раздел Антивирус (***)Состояние подписки и воспользоваться действием "Подписаться" в колонке "Действия" таблицы "Состояние подписки объекта". Не ранее чем через 10 минут открыть интерфейс программы, зайти в раздел "Лицензии" и воспользоваться пунктом меню "Обновить статус подписки" после чего статус программы должен измениться на "Активна".

     

    Вопрос: Каким образом происходит оплата услуги?

    Ответ: После окончания бесплатного тестового периода, если Вы не отписались от услуги, в начале каждого месяца с Вашего лицевого счета будет списана сумма за оказание услуги (работу антивируса) в течение еще одного месяца.

    Вопрос: Что будет, если мой код активации станет известен кому-либо?

    Ответ: С целью уменьшения рисков злоупотребления Лаборатория Касперского ограничивает количество разрешенных активаций с помощью одного кода до определенного числа за определенный промежуток времени. В случае нарушения этого ограничения код будет помещен в черный список и все продукты, активированные данным кодом, перестанут функционировать.

    Вопрос: Что произойдет, если в день списания абонентской платы на счете окажется недостаточно денежных средств?

    Ответ: Если в начале месяца на Вашем лицевом счете недостаточно средств, Вам будет ограничен доступ к обновлениям. Однако Вы можете воспользоваться обещанным платежом в портале абонента.

    Вопрос: Допускается ли использование продуктов Лаборатории Касперского по подписке на нескольких компьютерах?

    Ответ: Да. Для этого необходимо последовательно активировать нужное количество подписок либо приобрести одну подписку на два компьютера.

    Вопрос: Кто оказывает техническую поддержку продуктов Лаборатории Касперского?

    Ответ:

    По вопросам, связанным с активаций услуги нужно обращаться в службу технической поддержки TOMTEL

    ·         по телефонам 650650 в Томске и 770770 в Северске.

    ·         В разделе Задать вопрос личного кабинета.

    В остальном техническую поддержку своих продуктов оказывает соответствующая служба Лаборатории Касперского:

    Прежде чем задать свой вопрос, рекомендуется воспользоваться поиском в базе знаний технической поддержки Лаборатории Касперского:

    Также предварительно необходимо ознакомиться с разделами "На какие вопросы служба поддержки ответов не дает" и "Что нужно знать, обращаясь в службу поддержки".